İADE, İPTAL VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Etsy İzmir olarak müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve karşılıklı güveni hizmet anlayışımızın temel unsurları arasında görüyoruz.

Bu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası; Etsy İzmir aracılığıyla sunulan eğitim, danışmanlık ve diğer profesyonel hizmetlerin satın alınması, iptal edilmesi, ertelenmesi ve ödeme iadelerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

Etsy İzmir, Amerika Birleşik Devletleri'nde kayıtlı Alpay Tekin LLC tarafından sunulan bağımsız bir eğitim ve danışmanlık markasıdır.

Politikamızın temel amacı, müşterilerimize hizmet başlamadan önce esnek iptal ve erteleme imkânları sunarken, hizmetin başlamasıyla birlikte yapılan profesyonel çalışma ve ayrılan zamanın korunmasını sağlamaktır.

Bu politika, web sitemiz veya tarafımızdan sağlanan ödeme bağlantıları üzerinden satın alınan hizmetler için geçerlidir.

2. Politikanın Kapsamı

Bu politika, Etsy İzmir tarafından sunulan aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Bireysel ve kurumsal Etsy eğitimleri.
• Etsy mağaza kurulumu ve yapılandırma hizmetleri.
• Etsy mağaza analizi ve performans değerlendirmesi.
• Etsy SEO, ürün listeleme ve mağaza optimizasyonu danışmanlığı.
• Print on Demand (POD) eğitimi ve danışmanlığı.
• E-ticaret stratejileri ve operasyonel danışmanlık.
• Özel olarak planlanan birebir danışmanlık seansları.
• Diğer online eğitim ve profesyonel danışmanlık paketleri.

Satın alınan hizmetin özel koşulları ayrıca belirtilmişse, bu koşullar uygulanabilir mevzuat çerçevesinde ilgili hizmet açıklamasıyla birlikte değerlendirilir.

3. Hizmet Başlamadan Önce İptal ve Tam İade Hakkı

Müşterilerimiz, satın aldıkları eğitim veya danışmanlık hizmetinin sunulmasına henüz başlanmamış olması koşuluyla, hizmeti iptal ederek ödedikleri tutarın tamamının iadesini talep edebilirler.

Bu kapsamda:

• İptal talebi için herhangi bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
• Hizmete başlanmamış olması şartıyla tam ödeme iadesi yapılır.
• İptal nedeniyle Etsy İzmir tarafından ek bir ceza veya işlem bedeli talep edilmez.
• İade talebi, hizmetin başlamasından önce yazılı olarak iletilmelidir.
• İptal talebinin değerlendirilmesinde bildirimin tarafımıza ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

Bu hak, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.

4. Hizmetin Başlama Anının Tanımı

Bu politika kapsamında hizmetin başlaması, satın alınan eğitim veya danışmanlık hizmetine ilişkin fiili sunumun başlamasını ifade eder.

Hizmetin başlama anı, satın alınan paketin niteliğine göre aşağıdaki durumlardan biri olabilir:

Canlı eğitim ve birebir danışmanlık hizmetlerinde:

Müşteriyle planlanan ilk online veya yüz yüze eğitim ya da danışmanlık oturumunun fiilen başlaması.

Mağaza analizi ve özel değerlendirme hizmetlerinde:

Müşteriye özgü analiz, inceleme veya profesyonel değerlendirmenin fiilen başlatılması.

Mağaza kurulumu veya yapılandırma hizmetlerinde:

Müşterinin talebi doğrultusunda mağaza üzerinde kurulum, düzenleme veya yapılandırma çalışmalarına fiilen başlanması.

Birden fazla oturumdan oluşan eğitim paketlerinde:

Satın alınan bütünleşik hizmet paketinin ilk eğitim veya danışmanlık oturumunun fiilen başlaması.

Yalnızca ödeme yapılması, siparişin onaylanması veya randevu tarihinin belirlenmesi tek başına hizmetin başlaması anlamına gelmez.

Hizmetin başlama koşulları, satın alma öncesinde müşteriye açıklanır ve ilgili mevzuatın gerektirdiği durumlarda hizmetin başlamasına ilişkin açık onay alınır.

5. Hizmet Başladıktan Sonra İptal ve İade Koşulları

Etsy İzmir tarafından sunulan eğitim ve danışmanlık hizmetleri, profesyonel bilgi, uzmanlık, planlama ve zaman ayrılmasını gerektiren hizmetlerdir.

Bu nedenle, müşterinin gerekli ön bilgilendirmeyi alması ve uygulanabilir mevzuat kapsamında gereken onayları vermesiyle hizmetin fiilen başlamasının ardından, müşterinin kişisel tercih değişikliği nedeniyle yapılan iptal ve ücret iadesi talepleri kural olarak kabul edilmez.

Bu kapsamda:

• Hizmetin başlamasından sonra müşterinin kendi isteğiyle eğitime veya danışmanlığa son vermesi, otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz.
• Müşterinin hizmete devam etmek istememesi veya kişisel planlarının değişmesi, tek başına geri ödeme gerekçesi oluşturmaz.
• Birden fazla oturumdan oluşan bütünleşik paketlerde, ilk oturum başladıktan sonra kullanılmayan diğer oturumlar için müşterinin yalnızca tercih değişikliğine dayanarak kısmi iade talep etmesi kural olarak kabul edilmez.
• Başlamış olan hizmetin kalan bölümleri için müşterinin tek taraflı tarih değişikliği veya iptal talepleri, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça kabul edilmez.

Yasal olarak iade, bedel indirimi veya diğer bir giderim hakkının doğduğu durumlarda ilgili mevzuat uygulanır.

6. Hizmet Başlamadan Önce Tarih Değişikliği ve Erteleme

Müşterilerimiz, satın aldıkları hizmet henüz başlamamışsa, herhangi bir ek ücret ödemeden eğitim veya danışmanlık başlangıç tarihinin değiştirilmesini talep edebilirler.

Erteleme hakkı kapsamında:

• Müşteri, başlangıç tarihini daha ileri bir tarihe taşıyabilir.
• Yeni tarih, tarafların karşılıklı uygunluğu ve müsaitlik durumuna göre belirlenir.
• Erteleme talebi hizmet başlamadan önce yazılı olarak iletilmelidir.
• Hizmet başlamadan önce yapılan tarih değişiklikleri için Etsy İzmir tarafından ek erteleme ücreti alınmaz.
• Yeni tarih belirlenmesi, satın alınan hizmetin içeriğini veya kapsamını kendiliğinden değiştirmez.

Müşterinin tercih ettiği tarihte müsaitlik bulunmaması halinde uygun alternatifler sunulur.

Başlangıç öncesinde yeni bir tarih üzerinde anlaşma sağlanamazsa, müşterinin bu politikadaki iptal ve iade hakları saklıdır.

7. Hizmet Hakkının Daha Sonra Kullanılmak Üzere Saklanması

Müşterilerimiz, satın aldıkları hizmete henüz başlanmamış olması koşuluyla eğitim veya danışmanlık haklarını daha ileri bir tarihte kullanmak üzere saklı tutmayı talep edebilirler.

Bu durumda:

• Erteleme talebi hizmet başlamadan önce bildirilmelidir.
• Müşteri, hizmetin başlangıç tarihini satın alma tarihinden itibaren 12 ay içinde olacak şekilde yeniden planlayabilir.
• Bu süre içerisinde hizmet için yeniden ödeme yapılması gerekmez.
• Satın alınan paketin hizmet içeriği ve kapsamı, sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça korunur.
• Talep edilen yeni tarih, uygunluk durumuna göre karşılıklı olarak belirlenir.

12 aylık süre, müşterinin kanunen sahip olduğu zorunlu hakları sınırlandırmaz.

Hizmetin bu süre içerisinde başlatılamaması halinde taraflar karşılıklı olarak alternatif bir çözüm değerlendirebilir. Müşterinin mevzuattan veya sözleşmeden doğan iade ve diğer hakları saklıdır.

8. Randevuya Katılmama ve Geç Kalma

Eğitim ve danışmanlık oturumları önceden planlanmış belirli zaman dilimlerinde gerçekleştirilir.

Hizmet başlamadan önce:

Müşteri, randevuya katılamayacağını önceden bildirerek ücretsiz erteleme veya iptal hakkını kullanabilir.

Randevu saatinde katılım sağlanmaması durumunda:

Müşterinin bildirimde bulunmadan randevuya katılmaması halinde, yaşanan durum ve ayrılan zaman değerlendirilerek müşteriyle iletişime geçilir.

Müşterinin randevuya katılmaması, tek başına hizmetin fiilen sunulduğu veya kanuni cayma hakkının sona erdiği anlamına gelmez.

Hizmet başladıktan sonra:

Müşterinin devam eden oturumu kendi tercihiyle terk etmesi veya kalan süreye katılmaması durumunda, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde oturumun tamamlanmış sayılması ve telafi oturumu düzenlenmemesi söz konusu olabilir.

Teknik sorunlar, sağlıkla ilgili beklenmedik durumlar ve diğer olağanüstü koşullar ayrıca değerlendirilebilir.

9. Etsy İzmir Kaynaklı İptal ve Ertelemeler

Etsy İzmir'in önceden planlanan bir hizmeti gerçekleştirememesi, eğitmenin müsait olmaması veya teknik/operasyonel bir sorun nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda müşteri bilgilendirilir.

Bu tür durumlarda:

• Müşteriye uygun alternatif tarih önerilir.
• Hizmet başlamamışsa ve müşteri yeni tarihi kabul etmezse tam ücret iadesi yapılır.
• Başlamış bir hizmetin Etsy İzmir kaynaklı nedenlerle tamamlanamaması halinde, eksik kalan hizmetin telafisi veya uygulanabilir mevzuata uygun diğer çözümler değerlendirilir.
• Müşterinin kanundan doğan hakları saklı tutulur.

Etsy İzmir kaynaklı aksaklıklar nedeniyle müşteriye otomatik olarak ek bir erteleme veya iptal bedeli uygulanmaz.

10. Geri Ödeme Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta göndermeleri yeterlidir:

• Ad ve soyad.
• Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi.
• Satın alınan eğitim veya danışmanlık paketinin adı.
• Ödeme tarihi.
• Varsa ödeme veya işlem referans numarası.

İade başvuru adresi: info@financiarts.com

İade talepleri alındıktan sonra ödeme kayıtları ve hizmetin başlama durumu kontrol edilir.

İade hakkının bulunduğu durumlarda geri ödeme işlemi, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süreler içerisinde başlatılır ve tamamlanması için gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Türkiye'deki mesafeli sözleşmeler bakımından uygulanabilir olduğu durumlarda, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde yasal iade yükümlülükleri yerine getirilir.

Geri ödemeler kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

11. Ödeme Yöntemi, Para Birimi ve Banka İşlemleri

Etsy İzmir tarafından sunulan online ödeme işlemleri Stripe ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Hizmet bedelleri ödeme sayfasında belirtilen para birimi üzerinden tahsil edilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemlerde iade, ödeme işleminin yapıldığı kart veya orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Uluslararası ödemelerde müşterinin bankası veya kart sağlayıcısı tarafından uygulanan döviz kuru farklılıkları nedeniyle, iade tutarının Türk lirası karşılığı ilk ödeme tarihinde kart ekstresine yansıyan tutardan farklı olabilir.

Etsy İzmir, kendi kontrolü dışında kart sağlayıcıları tarafından uygulanan döviz kurlarını belirleyemez.

İade talebinin işleme alınması ile tutarın müşterinin hesabına yansıması arasında bankalara veya ödeme kuruluşlarına bağlı işlem süreleri bulunabilir.

Kanunen tam iade gereken durumlarda, müşteriden Etsy İzmir tarafından herhangi bir iptal veya geri ödeme işlem ücreti alınmaz.

12. Ödeme İtirazları ve Müşteri Şikâyetleri

Müşterilerimiz, satın aldıkları hizmet veya ödeme işlemiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamaları halinde öncelikle Etsy İzmir müşteri destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirler.

Başvurular, ilgili ödeme kayıtları, hizmet kapsamı ve taraflar arasındaki iletişim dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu politika, müşterilerin ödeme kuruluşlarına, bankalarına veya yetkili kurumlara başvurma haklarını ortadan kaldırmaz.

Yetkisiz işlemler, mükerrer tahsilatlar, hatalı ödemeler ve diğer ödeme uyuşmazlıkları, uygulanabilir mevzuat ve ilgili ödeme kuruluşlarının kuralları çerçevesinde incelenir.

13. Özel Paketler ve Birden Fazla Hizmet İçeren Satın Alımlar

Bazı Etsy İzmir danışmanlık paketleri birden fazla oturum, eğitim modülü, analiz veya profesyonel hizmetten oluşabilir.

Bu tür paketlerde:

• Paketin kapsamı satın alma öncesinde müşteriye açıklanır.
• Hizmetin başlangıç koşulları açık biçimde belirtilir.
• Bütünleşik bir hizmet paketinin ilk oturumu veya ilgili hizmet çalışması fiilen başladığında, başlamış hizmetlere ilişkin iptal koşulları uygulanır.
• Paket içindeki farklı hizmetler bağımsız olarak fiyatlandırılmış veya ayrı ayrı sunulmuşsa, iade ve iptal talepleri ilgili hizmetlerin durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
• Kanunen zorunlu kısmi iade veya diğer tüketici hakları saklıdır.

Müşterinin satın aldığı hizmet dışında ek bir çalışma talep etmesi halinde, kapsam ve varsa ek bedel önceden açıklanarak ayrıca onay alınır.

14. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afetler, yaygın internet veya altyapı kesintileri, ciddi teknik arızalar, yetkili makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen diğer olağanüstü durumlar nedeniyle planlanan hizmetin sunulamaması söz konusu olabilir.

Bu durumlarda taraflar karşılıklı iletişim kurarak makul bir çözüm belirlemeye çalışır.

Hizmetin ertelenmesi, yeniden planlanması, tamamlanması veya sona erdirilmesiyle ilgili kararlar; sözleşme koşulları, somut durum ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Mücbir sebep hükümleri müşterinin zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Cayma Hakkı ve Yasal Tüketici Hakları

Türkiye'deki tüketiciler bakımından uygulanabilir olan mesafeli sözleşme mevzuatı kapsamında, tüketicilerin kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunabilir.

Bununla birlikte ilgili mevzuatta, cayma hakkının kullanılamadığı bazı hizmet türleri ve durumlar düzenlenmiştir.

Özellikle cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde, mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.

Bu nedenle Etsy İzmir, gerekli hallerde müşteriden hizmetin başlatılmasına ilişkin açık onay alır ve müşteriyi ilgili sonuçlar hakkında önceden bilgilendirir.

Bu politika kapsamında sunulan hizmet başlangıcı öncesi esnek iptal ve erteleme koşulları, müşterilere sağlanan sözleşmesel haklardır.

Hiçbir hüküm, uygulanabilir tüketici mevzuatının sağladığı emredici hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

16. Politikanın Güncellenmesi

Etsy İzmir, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, hizmet modellerindeki güncellemeler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.

Güncellemeler www.etsyizmir.com üzerinde yayımlanır ve son güncelleme tarihi değiştirilir.

Yayımlanan yeni koşullar, müşterinin önceden gerçekleştirdiği satın alma işlemlerine kanunen veya sözleşmeyle korunmuş haklarını azaltacak biçimde geriye dönük olarak uygulanmaz.

17. İletişim ve İşletme Bilgileri

İade, iptal, erteleme veya ödeme işlemleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

İlgili belgeler: Gizlilik Politikası · Hizmet Şartları